一. 常见问题解答

 1、如何进入网上银行？

答：打开广州农村商业银行主页（）点击“个人网上银行”或“企业网上银行”链接即可进入网上银行。

 2、那些用户可以申请个人网上银行？

答：凭在我行开立实名制预留密码通兑结算账户（包括活期储蓄存折、活期一本通存折、定期储蓄存折、定期一本通存折、一卡通、旧借记卡等）的客户，均可以申         请开通我行个人网上银行服务。

 3、网上银行的签约账户和非签约账户有何不同？

答：非签约账户是您在广州农村商业银行网站自助注册的账户，并未办理柜台签约手续，目前仅提供网上账户查询、临时挂失等功能，一卡通投资理财功能即将开通。         签约账户是指客户已到我行营业网点办理签约手续，签约账户可使用我行网上银行业务的所有功能。

 4、首次使用我行个人网上银行应注意哪些问题？

答：通过柜台签约方式申请使用网上银行个人服务的，应在网上自助修改登录密码、交易密码，将在柜台签约时设置的6位数字密码修改为符合我行网上银行用户安         全机制要求的密码（6-10 位含有数字、字母的密码）；         建议及时设置网银预留信息，有效分辨假冒网站。

 5、USBKEY中的数字证书有效期是多久？

答：我行采用人民银行安全认证中心（CFCA）颁发的数字证书，数字证书有效期为五年。

 6、提示用户USBKEY的密码已经被锁定怎么办？

答：为保障客户资金安全，对于客户的USBKEY累计错误次数超过9次，其USBKEY将会被锁定。客户需携带USBKEY到广州农村商业银行网点办理USBKEY换发业务。

 7、USBKEY的初始密码是多少?

答：初始密码为：88888888，用户首次使用时需修改USBKEY密码。

 8、USBKEY不能正常使用怎么办？

答：由于用户计算机系统存在多样性，请尝试以下操作方法：         1）请尝试重新启动电脑，换个USB接口；         2）请检查USBKEY驱动程序是否在运行、USBKEY灯是否亮；         3）USBKEY驱动程序是否已成功安装；         4）USB接口是否被禁用。

 9、证书管理工具如何运行？

答：有二种进入方式：          第一：双击Windows右下角logo  即可以打开管理工具。          第二：点击Windows左下角“开始”->“程序”->“广州农村商业银行”->“USBKEY”->“管理工具”。

 10、USBKEY丢失或损坏了怎么办？

答：个人用户可到广州农村商业银行任一网点办理USBKEY的换发业务，企业客户到网银开户网点办理USBKEY的换发业务。

 11、什么是登录密码、交易密码、USBKEY密码？

答：登录密码是指您用于登录个人网上银行时使用的密码。          交易密码是指您在网上银行办理业务（如转账、汇款、功能申请等）时需要输入的密码。          USBKEY密码是指USBKEY中证书的密码，初始密码为：88888888，首次使用时需要修改USBKEY密码。

 12、在柜台签约个人网银后，首次登陆个人网银，“用户名/昵称”应该输入什么？

答：个人身份证号码

 13、登录密码无法输入如何处理？

答：第一“在进入“个人网银登录”页面后，浏览器会提示“运行加载项”，请点击此提示并确认安装“安全输入控件”。成功安装后，需要对浏览器进行重启。为确保顺利安装，请       使用IE浏览器。       第二：若客户IE浏览器无法出现“运行加载项”的提示信息，请登录我行官方网站，点击“个人网银登录（或企业网银登录）”下的“下载”；根据您UKEY标签上的型号，选择对应       的“网上银行e保镖助手”下载并执行“一键修复”即可。

 14、电脑是window7或vista操作系统，无法提交业务操作。

答：找到IE浏览器图标，右键打开IE并选择“以管理员身份运行”，即可正常进行业务操作。

 15、进行转账交易提交后显示空白页面或错误页面。

答：登录我行官方网站，点击“个人网银登录（或企业网银登录）”下的“下载”；根据您UKEY标签上的型号，选择对应的“网上银行e保镖助手”下载并执行“一键修复”即可。        为确保顺利安装，请使用IE浏览器登录。

 16、交易报错“签名验签失败，获取证书失败” 如何处理？

答：请点击电脑桌面系统左下方“开始”按键->所有程序->打开“广州农村商业银行/珠江农商银行”的文件夹->USBKEY->打开管理工具->重新弹出我行网站代表安装已成功，         此时重新操作交易即可。如问题尚未解决，请点击系统左下方“开始”键->所有程序->打开“广州农村商业银行/珠江农商银行”的文件夹->USBKEY->卸载->重启电脑->重新将         USBKEY插入电脑->重新弹出我行网站代表安装已成功，此时重新操作交易即可。

 17、 交易报错“验证交易消息签名失败”如何处理？

答：第一：确认使用的是否本人证书，在交易选择证书时，选择正确的证书进行交易。          第二：UKEY是否正确插入(提示有没灯亮)，驱动是否已启动。查看电脑右下角是否有证书管理工具图标。有，需卸载后重新安装ukey驱动程序；无，“开始—所有程序—广州农商          银行/珠江农商银行—ukey—管理工具”,如未安装过ukey，可通过我的电脑—ukey文件夹安装。          第三：登录我行官方网站，点击“个人网银登录（或企业网银登录）”下的“下载”；根据您UKEY标签上的型号，选择对应的“网上银行e保镖助手”下载并执行“一键修复”即          可。为确保顺利安装，请使用IE浏览器登录。